التحول الرقمي وثورة الخدمات المصرفية الإلكترونية: كيف تعيد البنوك تعريف التجربة المالية في المغرب؟
موضوع ندوة شارك فيها أربع شخصيات رئيسية من النظام المالي والتكنولوجي الوطني ويتعلق الأمر بكل من : سارة طاهري، مديرة الاستراتيجية والبيانات والتميز التشغيلي في مؤسسة مصرف المغرب؛ سامي رمضان، المدير العام لشركة فيزا المغرب؛ زكية عداري، المدير العام لشركة CDMB (مؤسسة الدفع التابعة لكريدي المغرب)؛ وهناء بن إدريس، المدير العام لشركة سويتش المغرب (شركة تابعة لمجموعة هوريزون برس).
على مدار أكثر من ساعة، تبادل المشاركون وجهات نظرهم حول تطور سلوك المستهلك، وتحديات القبول بين تجار التجزئة، والسيادة التكنولوجية، والتأثير الاقتصادي الكلي لاستمرار استخدام النقد.
كما قاموا بتحليل التحول الجذري في سلوك المستهلك وتحديات قبول التجار للدفع الإلكتروني.
وفي ظل التكلفة الاقتصادية الكلية لاستمرار استخدام النقد، سلط المتحدثون الضوء على الأدوات الاستراتيجية التي يجب تفعيلها لبناء منظومة مالية حديثة ومتكاملة وآمنة. حيث استعرض يونس لحلو، عضو مجلس إدارة مصرف المغرب المسؤول عن العمليات، أحدث مؤشرات السوق الرئيسية، مسلطًا الضوء على تحول تكنولوجي وسلوكي غير مسبوق في المملكة
“وفقًا لتقرير بنك المغرب لعام 2025، يبلغ عدد البطاقات المصرفية المتداولة في المغرب حاليًا 23 مليون بطاقة، ما يمثل زيادة سنوية قدرها 12%. ويتبع حجم المعاملات نفس الاتجاه، حيث بلغ عدد عمليات الدفع بالبطاقات ما يقارب 200 مليون عملية، بزيادة قدرها 17%. علاوة على ذلك، انتشر الدفع اللاتلامسي على نطاق واسع، ويشكل الآن 74% من إجمالي المعاملات”.
يعكس هذا التحول القابل للقياس تغيراً جذرياً في الطلب. فما كان يُعتبر في السابق أداة تكنولوجية أو خياراً متميزاً، أصبح اليوم خدمة أساسية يطلبها المستهلك العادي. وأوضحت سارة طاهري، : “نشهد تحولاً كبيراً في التوقعات. فالمستخدمون يفضلون الآن المدفوعات اللاتلامسية، والمدفوعات الرقمية، وحلول الهاتف المحمول، والوصول الفوري. وما كان يُعتبر ابتكاراً قبل بضع سنوات فقط، أصبح الآن معياراً أساسياً في رحلة العميل”.
في ظل هذا الوضع، لا تملك المؤسسات المالية خياراً سوى تكييف بنيتها التحتية. “في مصرف المغرب، نستثمر بكثافة في منصاتنا وحلولنا الرقمية، وفي سلاسة تجربة عملائنا. يُمثل هذا التحول فرصة هائلة لتحديث الاقتصاد الوطني، ورافعة قوية للشمول المالي. مع ذلك، وبغض النظر عن التكنولوجيا، يجب أن يستند هذا التحول إلى ركائز متينة: الأمن، والثقة، والتكامل الفعال ضمن النظام البيئي بأكمله”، هذا ما لخصته سارة طاهري.
