المحكمة التجارية بالدار البيضاء تقضي بتعويض زبون بـ5000 درهم بعد ابتلاع الصرّاف الآلي لبطاقته البنكية

عصام سبادي

قضت المحكمة التجارية بالدار البيضاء بتعويض أحد زبناء مؤسسة بنكية بمبلغ 5000 درهم، على خلفية تعذر استرجاع بطاقته البنكية لمدة أربعة أيام، بعدما قام شباك أوتوماتيكي تابع للبنك بابتلاعها أثناء استعماله لإجراء عملية سحب، وفق ما أورده الحكم الصادر في القضية.

وتعود تفاصيل النازلة إلى استعمال الزبون للشباك الأوتوماتيكي في الوقت الذي كانت فيه الوكالة البنكية مغلقة بسبب أشغال، مع وجود إشعار يفيد بنقل الخدمات إلى وكالة أخرى. وبحسب محضر معاينة أنجزه مفوض قضائي واستندت إليه المحكمة، ظل الشباك الأوتوماتيكي الملاصق للوكالة في وضعية تشغيل، قبل أن يقوم بابتلاع البطاقة، فيما لم يتمكن صاحبها من استرجاعها إلا بعد مرور أربعة أيام من الوكالة البديلة.

واعتبرت المحكمة، في تعليل حكمها، أن استمرار تشغيل الشباك الأوتوماتيكي رغم إغلاق الوكالة وعدم توفر طاقم للتدخل عند وقوع مثل هذه الحالة يشكل، وفق تقديرها لوقائع الملف، خللاً في تنظيم الخدمة. كما أشارت إلى أن الإشعار الموجود على الوكالة لا يكون بالضرورة ظاهراً لمستعمل الشباك أثناء قيامه بالعملية، وهو ما اعتبرته المحكمة غير كافٍ لإعفاء المؤسسة البنكية من المسؤولية في ظروف هذه القضية.

وأوضحت المحكمة أن الضرر الناتج عن حرمان الزبون مؤقتاً من استعمال بطاقته البنكية يمكن أن يكون قابلاً للتعويض، حتى دون إثبات خسارة مالية مباشرة، بالنظر إلى وظيفة البطاقة في إنجاز المعاملات والتصرف في الأموال. وبعد تقديرها لعناصر الخطأ والضرر والعلاقة السببية، قضت المحكمة بتعويض قدره 5000 درهم لفائدة الزبون، مع تحميل المؤسسة البنكية الصوائر.